Preguntas frecuentes

PEDIDOS

1.- Si mi pedido no ha sido enviado, ¿Puedo realizar cambios en él?

Si deseas realizar cambios en tu pedido, y este no ha sido enviado aún, te invitamos a contactarnos. Puedes hacerlo a través de nuestro WhatsApp (+569) 7376 7362, o a través de nuestro mail gabriel@elasadorchile.cl

 
2.- ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, nuestros términos y condiciones indican en detalle lo que debes hacer para que puedas realizar el cambio o la devolución. 

DESPACHOS Y RETIROS

1.-¿En qué estado está mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para informar el detalle de tu pedido.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con los datos para realizar el seguimiento.

 

2.- Si compré con Retiro en Oficina, ¿Cuándo puedo retirar?

Recuerda que posterior a la confirmación de compra, te avisaremos cuando puedes retirar tu pedido.

• Si compraste bajo la modalidad "Descuentos y Despachos Express" y deseas retirar tu pedido, el mail informando la disponibilidad del retiro llegará entre 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. 

• Si solicitaste envío a domicilio, te avisaremos con un mail entre 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, la información del seguimiento del pedido.

• Es importante que tengas en cuenta que los transportes pueden presentar retrasos debido a las medidas sanitarias vigentes. Hacemos lo posible para que tengas tus productos y los puedas disfrutar.

3.- Mi envío aun no llega, ¿Qué puedo hacer?

Si aun no recibes tu producto, y el plazo de envío está por expirar o ya expiró, comunícate con nosotros. Nos aseguraremos que recibas el producto en el menor plazo posible, o si lo deseas, te devolveremos tu dinero, o te enviaremos un producto sustituto.

Es importante que sepas que, si el pedido se encuentra en tránsito a tu domicilio, debemos verificar la información con el transporte, y con ello otorgar una respuesta certera, en plazos y acciones.

Recuerda que nuestros envíos entre 2 y 5 días hábiles, significa que nosotros enviaremos tu pedido en ese plazo, y que la fecha de entrega estimada depende de la comuna, de el o los productos y del transporte por el cual se despacha. 

De todas formas, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

POLÍTICAS DE DESPACHO

En elasadorchile.cl puedes comprar con despacho a todo Chile continental y además puedes retirar en nuestra oficina. Los pedidos se despachan al lugar de destino, ya sea el punto de retiro o el domicilio indicado entre 2 a 5 días hábiles (Sujetos al lugar de destino)

 

Retiro en Tienda

Las compras realizadas con Retiro en Tienda, estarán listas para ser retiradas en un período comprendido de 2 a 5 días hábiles.

Una vez este listo para ser retirado, se te notificará al mail ingresado en la compra, junto con la dirección y horarios de atención.

Nuestra oficina queda ubicada en avenida vitacura 9366, Vitacura, Santiago.

 

Despachos Web

Todos nuestros despachos consideran un tiempo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la Comuna en la que te encuentres.

El costo de envío es calculado automáticamente, y depende de la comuna y cantidad de productos comprados.

Los envíos gratis dependerán de los productos y dirección de despacho. Se desplegará automáticamente en el carrito la opción de envío gratis. Si los productos o dirección no aplican, no se presentará la opción. Beneficio no acumulable con otros cupones. La opción envío gratis puede demorar entre 2 y 5 días hábiles. 

El monto para los envíos gratis será informado en un banner en la página principal, home, carrito de compras o cualquier otro medio que elasadorchile.cl tenga a disposición. El asador Chile, se limita la responsabilidad de determinar, proponer o eliminar dichas promociones o beneficios sin previo aviso.

¡Importante!

Nuestros despachos serán realizados por el transporte elegido por el cliente al momento de realizar la compra, siempre y cuando la dirección cuente con la factibilidad para este servicio. Si por algún motivo el transporte no puede realizar la entrega, se volverá a realizar un segundo intento. Si aún esto no es posible, se dejará en la sucursal más cercana 5 días de corrido. Posterior a ese plazo, el pedido volverá a la bodega de origen.

Si deseas el reenvío, debes pagar un nuevamente por el servicio de despacho, de lo contrario puedes solicitar la devolución de tu dinero. El costo de despacho no será devuelto.

elasadorchile.cl no se hace responsable por errores de dirección, información mal ingresada o faltante. El cliente es responsable de entregar la mayor cantidad de información posible para una entrega certera.

Todos las compras realizadas en nuestro sitio web, con la opción Retiro en Oficina, estarán sujetas a la disponibilidad y cobertura de la misma, informándose al momento de realizar la transacción. Cuando el producto esté disponible para el retiro, se enviará la información correspondiente, indicando horarios y dirección para tales efectos.

Toda la información del pedido para el seguimiento será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de realizar la compra.

elasadorchile.cl se reserva el derecho de emitir, modificar, limitar y eliminar todo tipo de promociones asociadas a los despachos. El sistema automáticamente desplegará las opciones disponibles al momento de realizar el pago.

Las promociones ofrecidas en despachos excluyen todo producto que, agregado al carrito de compras, no presente la promoción al momento de desplegar las opciones de envío en la pasarela de pago. 

En caso de extravío, los tiempos, plazos y condiciones dependerán del transporte seleccionado. Para obtener mayor información, debe comunicarse con nuestro servicio de post-venta informado en nuestro sitio web.

 

Si tienes dudas, envíanos un mail a gabriel@elasadorchile.cl, con gusto te atenderemos.